就労移行支援でビジネスマナーは学べる？学習内容・向き不向き・就職先まで完全解説

はじめに

ビジネスマナーを身につけたいと考えているあなた。でも、こんな疑問を抱えていませんか？

【結論】ビジネスマナーに対応した就労移行支援事業所なら、あなたのレベルや障害特性に合わせて、基礎から実践レベルまで段階的に学べます。対人不安がある方向けの個別配慮や、在宅訓練に対応している事業所もあります。

【重要】すべての就労移行支援事業所でビジネスマナーを体系的に学べるわけではありません。専門的なカリキュラムを持つ事業所は現時点では限られているため、事業所選びが非常に重要です。

この記事では、以下の22の疑問すべてに答えます：

• 本当に学べるのか？未経験でも大丈夫か？
• 自分の障害特性でも受け入れてもらえる？
• どのくらいの期間で習得できる？
• どんな勉強・練習をするのか？
• コミュニケーションが苦手でも大丈夫？
• 一般のマナー講座との違いは？
• 利用料金はいくらか？
• どんな企業に就職できる？
• 就職後の定着率は？
• 資格は取れる？
• どうやって利用を始めるのか？
• 在宅でも学べる？
• よくある失敗は？
• 向いていない人は？ …など全22項目

読み終える頃には、「自分にもできそう」「ここから始めればいいんだ」と具体的な行動イメージが湧いているはずです。

ただし、ビジネスマナーを体系的に学べる事業所は現時点では限られています。この記事では、事業所選びのポイントも詳しく解説しますので、最後までお読みください。

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就労移行支援でビジネスマナーを学ぶ3つの大きなメリット

1. 経済的負担がほとんどない

• 利用料：前年の世帯収入（本人と配偶者）に応じて決定（多くの方が無料）
• 最大2年間の利用が可能
• 基本的な教材・資料は事業所が用意
• テキストや練習用の名刺などは事業所により対応が異なる
• 交通費補助のある事業所も存在

民間のマナー講座は数万円〜数十万円かかりますが、就労移行支援なら前年の世帯収入に応じて決定し、住民税非課税世帯は無料です。経済的な不安なく、じっくり学べます。

2. 障害特性に配慮した個別サポート

• 学習進度に応じたカリキュラム調整
• 対人不安への段階的なアプローチ
• 定期的な個別面談でモチベーション維持
• メンタルヘルス面でのケアも充実
• ロールプレイの難易度調整

あなたの障害特性やペースに合わせた個別学習が基本です。「できないこと」ではなく「できるようになること」に焦点を当てて、一歩ずつ前進できます。

3. 学習から就職・定着まで一貫サポート

• マナー習得から就職活動まで一貫支援
• 履歴書・面接対策も充実
• 企業実習で実践経験を積める
• 就職後の定着支援も継続（6ヶ月〜1年程度）
• 職場での困りごとにも相談対応

独学や一般のマナー講座との最大の違いは、就職後まで見据えたサポートです。「学んで終わり」ではなく、職場で実際に使えるまでサポートしてもらえます。

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未経験・初心者でも本当に大丈夫？

不安になりますよね。でも安心してください。

• 利用者の約8〜9割が「働いた経験がない」または「ビジネスマナーは初めて」からスタート（一般的な傾向として）
• 「おはようございます」の言い方から段階的に学習
• 専門用語も丁寧に解説（「御中」「各位」など）
• 理解度に応じてペース調整可能
• 分からないことは何度でも質問できる環境

就労移行支援を利用する方の多くが未経験からのスタートです。「名刺の受け取り方すら知らない」という方も珍しくありません。基礎の基礎から丁寧に教えてもらえるので、心配いりません。

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自分の障害特性でも受け入れてもらえる？学習についていけるのか？

特性別の相性と配慮例

ビジネスマナーの学習は、多くの障害特性に対応可能です。以下は一般的な配慮例です。

ビジネスマナーは、多くの障害特性と相性が良い分野です。「完璧を目指す」のではなく、「あなたができる範囲で、必要なマナーを身につける」ことが目標です。

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ビジネスマナーに向いている人・向いていない人

こんな人におすすめ

以下のチェックリストで、3つ以上当てはまれば、ビジネスマナーの学習はあなたに向いている可能性が高いです。

□ 事務職や接客業に興味がある
□ 人と関わる仕事がしたい（苦手でも挑戦したい）
□ 基本的なコミュニケーションは取れる（筆談・メール含む）
□ ルールや手順に従うのは嫌いではない
□ 段階的に学べるなら、対人練習もやってみたい
□ 将来的に長く働きたい（マナーは一生使える）
□ 「知らなくて恥をかく」のを避けたい

上記で3つ以上当てはまれば、ビジネスマナーはあなたに向いている可能性が高いです。特に、「ルールや手順が明確なら安心できる」という方には、非常におすすめです。

注意が必要な人

以下に当てはまる方は、事前に支援員とよく相談してください。

ただし、これらに当てはまっても、段階的なアプローチや個別配慮で学習可能なケースも多いです。「今は無理でも、少しずつなら」という可能性は十分にあります。

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ビジネスマナー特有の疑問：コミュニケーションが苦手でも大丈夫？

気になりますよね。結論から言うと、コミュニケーションが苦手でも、段階的なアプローチで学習可能です。

段階的アプローチの例

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ビジネスマナー特有の疑問：対人不安がある場合の配慮は？

対人不安がある方向けに、多くの事業所では以下のような配慮をしています（事業所により異なります）。

「人前で話すのが怖い」という方も、段階的なアプローチで少しずつ慣れていけます。

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ビジネスマナー特有の疑問：ロールプレイングは必須？

多くの事業所では、ロールプレイング（実践練習）を取り入れていますが、強制ではありません。

ロールプレイングの実施方法

ロールプレイングは「失敗して恥をかく場」ではなく、「安全に失敗して学べる場」です。実際の職場で失敗するより、事業所で失敗する方がずっと安心ですよね。

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具体的に何をどう学ぶのか？

学習内容の例（段階別）

ビジネスマナーの学習は、基礎から実践まで段階的に進みます。以下は一般的な学習内容の例です。

**【注意】上記は順調に進んだ場合の一例です。**個人差が大きく、障害特性や体調の波によってペースは異なります。焦らず、あなたのペースで進めていきましょう。

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実際の1週間のスケジュール例

通所型の場合（週5日通所）

在宅型の場合（週3日通所・2日在宅）

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ポートフォリオ（成果物）の作成について

ビジネスマナーの場合、プログラミングやデザインのような「作品」は作りませんが、以下のような「成果物」を準備します。

就職活動で使える成果物

これらの成果物は、就職活動で「何を学んできたか」を企業に伝える重要なツールになります。事業所のサポートを受けながら、一緒に作成していきます。

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どのくらいの期間で、何ができるようになる？

ビジネスマナーの習得期間は、個人差が大きいです。以下は一般的な目安です。

• 1〜3ヶ月：基本的な挨拶、言葉遣い、身だしなみが身につく。報告・連絡・相談ができるようになる。
• 4〜6ヶ月：電話対応、メール作成、来客対応の基本ができる。ロールプレイングに参加できるようになる。
• 7〜12ヶ月：実際の職場を想定した対応ができる。企業実習で実践経験を積む。自分の課題を認識し、改善できる。

上記は順調に進んだ場合の一例です。「3ヶ月で完璧に」というわけではありません。焦らず、あなたのペースで進めていきましょう。

習得レベルの目安

ビジネスマナーは「完璧を目指す」ものではなく、「実務で使えるレベル」を目指します。少しずつできることを増やしていきましょう。

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なぜ就労移行で学ぶのか？一般のマナー講座との違い

一般のマナー講座と就労移行支援、どちらで学ぶべきか迷いますよね。以下の比較を参考にしてください。

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どんな企業に就職できる？職種と業務内容

就職先の業種・職種（傾向）

ビジネスマナーを習得すると、幅広い業種・職種で活躍できます。以下は一般的な就職先の例です。

**【注意】障害者雇用枠での就職の場合、専門職として採用されるケースは現状では稀です。**補助的な業務からスタートし、徐々にステップアップするのが一般的です。

就職後の業務内容例

事務職の場合：

ビジネスマナーは「どの職種でも必要な基礎スキル」です。特に事務職や接客職では、マナーの習得が就職の大きな武器になります。

給与の目安

障害者雇用枠での就職の場合、給与は以下が一般的です（地域により異なる）。

• 月給：15万〜22万円程度
• 時給：900円〜1,200円程度（パート・アルバイトの場合）
• 都市部：18万〜25万円程度
• 地方：15万〜20万円程度

**【注意】障害者雇用枠の場合、一般雇用よりも給与が低めに設定されているケースが多いです。**ただし、勤続年数や実績に応じて昇給する企業もあります。

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資格取得について

ビジネスマナーに関連する資格は、就職活動で有利になることがあります。以下は代表的な資格です（事業所により対応が異なります）。

取得可能な資格の例

**【注意】資格取得を目指す場合、受験料は自己負担が一般的です。**事業所によっては補助制度がある場合もあるので、確認してください。

資格はあくまで「プラスアルファ」です。資格がなくても就職はできますし、実務経験の方が重視される場合もあります。

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ビジネスマナーに強い事業所の選び方：点数化チェックリスト

確認すべきチェックポイント（合計20点満点）

見学の際に、以下のポイントを確認して点数をつけてみてください。合計14点以上なら見学推奨、18点以上なら積極的に検討する価値があります。

□ ビジネスマナーの専門カリキュラムがある（3点）
□ ロールプレイング環境が整っている（2点）
□ 個別対応が可能（1対1練習、台本提供など）（2点）
□ 企業実習の機会がある（2点）
□ 就職実績が具体的に公開されている（2点）
□ 支援員の経験・専門性が高い（2点）
□ 在宅訓練に対応している（1点）
□ 少人数制または個別学習が可能（1点）
□ 定着支援が充実している（6ヶ月以上）（2点）
□ 障害特性への配慮が明確（1点）
□ 見学・体験時の説明が丁寧で具体的（1点）
□ 利用者の雰囲気が自分に合っている（1点）

**【重要】事業所によってサービス内容には大きな差があります。**複数の事業所を見学して比較することを強くおすすめします。

特に重要なポイント

1. ロールプレイング環境（3点配点）
実践練習ができる環境が整っているか。電話機、応接セット、名刺などの備品があるか。

2. 個別対応の柔軟性（2点配点）
対人不安がある方向けの配慮があるか。1対1練習や台本提供など。

3. 企業実習の機会（2点配点）
実際の職場で実践経験を積めるか。提携企業があるか。

これらのポイントを重視して、事業所を選んでください。

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利用にかかる費用と条件

利用料金

利用料金は、前年度の世帯収入（本人と配偶者の合計収入）により決定します。

• 住民税非課税世帯：0円
• 世帯収入が一定以下の方：月額上限9,300円
• 世帯収入が一定以上の方：月額上限37,200円

世帯収入別シミュレーション例：

• 本人のみ（障害年金受給）：0円
• 本人のみ（年収200万円）：0円
• 夫婦世帯（世帯年収300万円）：月額9,300円
• 夫婦世帯（世帯年収600万円）：月額37,200円

多くの方が無料で利用できます。経済的な不安なく、じっくり学べるのが就労移行支援の大きなメリットです。

利用条件

以下のいずれかに該当する方が利用できます。

• 障害者手帳をお持ちの方（身体、精神、療育）
• 医師の診断書・意見書がある方（手帳がなくてもOK）
• 18歳以上65歳未満の方（原則）
• 一般企業への就職を希望される方

**【注意】手帳がなくても、医師の診断書があれば利用できます。**まずは自治体の障害福祉窓口に相談してみましょう。

その他の費用

基本的に無料：

• 教材費・資料代（基本的なテキストや資料）
• ロールプレイング用の備品（電話機、名刺など）

事業所により異なる：

• 交通費（補助がある事業所もあります）
• 昼食代（提供する事業所もあります）
• 資格試験の受験料（自己負担が一般的）
• 高額なテキスト（必要な場合、事業所により対応が異なる）

見学の際に、詳細を確認してください。

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利用開始までの流れ

就労移行支援を利用するには、以下のステップで進めます。

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在宅訓練・他サービス併用について

在宅訓練

在宅訓練に対応している事業所が増えています。ただし、ビジネスマナーの場合、対面でのロールプレイングが重要なため、完全在宅は難しいケースが多いです。

一般的な在宅訓練の形：

• 週3日通所＋週2日在宅
• 在宅日は知識学習（動画視聴、課題提出）
• 通所日にロールプレイングや個別面談

在宅訓練での出席扱いの条件（一般的な例）：

• 朝の体調チェックフォーム送信（10:00まで）
• 1日3時間以上の学習（動画視聴、課題作成）
• 夕方の進捗報告（Slackまたはメール）
• 週1回のZoom面談参加

対人不安がある方でも、まずは在宅で知識を固めてから、徐々に通所日を増やすことができます。

他のサービスとの併用

就労継続支援B型との併用：

• 原則として併用不可
• ただし、自治体の判断により例外的に認められる場合もある

アルバイトとの併用：

• 可能（ただし、就職を目指す訓練が優先）
• 週20時間未満のアルバイトなら問題ないケースが多い

通院との併用：

• 可能（むしろ推奨）
• 通院日は事業所に報告し、柔軟に調整

詳細は、自治体の障害福祉窓口または事業所に確認してください。

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よくある失敗と注意点

失敗例と回避策

ビジネスマナーの学習で、よくある失敗例と回避策をご紹介します。

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体調に波がある日のタスク設計テンプレート

ビジネスマナーの学習は、体調に応じてタスクを切り替えることが大切です。

体調別の作業内容

体調管理のコツ

• 毎朝、体調チェックシートに記入
• 無理そうな日は、早めに支援員に相談
• 「休む」ことも訓練の一部と考える
• 完全休養の日を週1回は確保

体調に波があっても、焦らず、あなたのペースで進めていきましょう。

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事業所見学での質問リスト12選

見学の際に、以下の質問をすることで、事業所の実態がよく分かります。

これらの質問に、具体的かつ丁寧に答えてくれる事業所は、信頼できる可能性が高いです。逆に、曖昧な回答や「見学してから」と濁される場合は、要注意です。

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よくある質問（FAQ）

Q1：敬語が苦手ですが、大丈夫ですか？

**A：大丈夫です。**敬語は段階的に学べます。最初は「〜です・ます」から始めて、徐々に尊敬語・謙譲語を習得していきます。完璧を目指す必要はありません。

Q2：ビジネスマナーの資格がないと就職できませんか？

**A：資格がなくても就職できます。**資格はあくまで「プラスアルファ」です。実際の練習や企業実習での経験の方が重視されます。

Q3：電話対応が怖いです。克服できますか？

**A：段階的なアプローチで克服可能です。**最初は台本を読む練習から始めて、徐々に慣れていきます。無理に克服する必要はなく、「電話対応が少ない職種」を選ぶのも一つの方法です。

Q4：服装（スーツ）は必須ですか？

**A：事業所により異なります。**多くの事業所では、訓練時は私服でOKです。ただし、企業実習や面接時にはスーツが必要になることが多いです。購入費用が心配な場合、支援員に相談してみましょう。

Q5：就職後もビジネスマナーの相談はできますか？

**A：できます。**就職後の定着支援（6ヶ月〜1年程度）で、職場での困りごとやマナーに関する相談も可能です。

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まとめ：ビジネスマナーで新しいキャリアを

あなたへのメッセージ

ビジネスマナーは、「難しそう」「自分には無理」と感じるかもしれません。でも、基本的なマナーは、誰でも学べば身につきます。

大切なのは、「完璧を目指す」ことではなく、「職場で最低限必要なマナーを身につける」ことです。就労移行支援なら、あなたのペースで、障害特性に配慮しながら学べます。

「できない」ではなく、「まだできていない」。この記事を読んでいるあなたは、すでに一歩を踏み出しています。次は、事業所の見学に行ってみましょう。

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今すぐできる行動

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参考文献・データ出典

本記事では以下の公的機関のデータを参考にしています。

使用したデータソース

• 厚生労働省「障害者雇用の現状」（令和4年度）
• 厚生労働省「就労移行支援事業所の実績」（令和4年度）

一般的な傾向として記載した数値について

• 未経験者の割合、習得期間、給与水準などは、複数の事業所の実績や業界の一般的な傾向をもとに記載しています
• 個別の状況により異なる場合がありますので、詳細は各事業所に確認してください

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就労移行支援事業所を探すには

全国の就労移行支援事業所を探すには、以下の公式サイトをご利用ください。

独立行政法人福祉医療機構「WAM NET（ワムネット）」

厚生労働省「ハローワークインターネットサービス」

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はじめの一歩を踏み出すために

ビジネスマナーは、一生使えるスキルです。一度身につければ、どんな職場でも役立ちます。

「できない」と諦める前に、まずは一歩を踏み出してみませんか？就労移行支援なら、あなたのペースで、安心して学べます。

この記事は2025年の情報に基づいて作成されています。
制度や事業所の詳細は変更される場合がありますので、最新情報は各事業所に直接お問い合わせください。